Обмін та повернення

1. Товар, який підлягає обміну та поверненню
   1. Згідно Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 9) покупець має право на обмін чи повернення товарів належної якості в період до 14-ти календарних днів від моменту покупки.
   2. До обміну чи повернення приймається товар належної якості , якщо:
      1. товар, не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, інших пошкоджень;
      2. товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки (не знята захисна плівка);
      3. збережені всі ярлики і заводське маркування.
   3. До обміну чи повернення приймається товар неналежної якості , якщо:
      1. товар має неповну або неправильну комплектацію;
      2. товар має недоліки друку;
      3. товар не відповідає заявленому.
   4. Витрати на пересилку товару на обмін/повернення покладаються на покупця та сплачуються напряму транспортній компанії.
2. Товар, який не підлягає обміну та поверненню
   1. товар пошкоджено, зіпсовано або знищено при транспортуванні;
   2. товар пошкоджено, зіпсовано або знищено в наслідок необережного використання;
   3. товари належної якості, що визначено Постановою КМУ №172 від 19.03.1994.
3. Порядок обміну або повернення
   1. Покупець повинен ознайомитися з чинними правилами обміну та повернення.
   2. Покупець повинен подати електронну заяву на повернення за посиланням: https://joy.co.ua/return-form.
   3. Обробка заяви адміністрацією інтернет-магазину складає до 7-ми робочих днів з моменту подання.
   4. Адміністрація інтернет-магазину може звʼязатися з покупцем для уточнення інформації за вказаними в заяві контактними даними.
   5. Адміністрація інтернет-магазину зобовʼязана надати чітку відповідь щодо рішення по заяві за допомогою електронної пошти, вказаної в заяві.
   6. При ухваленні обміну чи поверненні товару адміністрація інтернет-магазину повинна надати покупцеві (один з варіантів) :
      1. поштові реквізити для відправки товару;
      2. електронну поштову накладну для відправки товару;
   7. Протягом 7-ми робочих днів від моменту отримання адміністрацією інтернет-магазина поштового відправлення (посилки) з товаром покупець (один з варіантів) :
      1. отримає кошти на банківську картку з якої відбувалася оплата замовлення;
      2. отримає кошти на бажаний банківський рахунок.
      (відповідно до ч.3 ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів»)
4. Повернення коштів за скасоване замовлення
   1. Покупець має право на повернення коштів за скасоване замовлення, якщо замовлення не було відправлено.
   2. Повернення коштів за скасоване замовлення здійснюється протягом 7-ми робочих днів з моменту скасування.
      (відповідно до ч.3 ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів»)
   3. Повернення коштів за скасоване замовлення здійснюється на банківську картку з якої відбувалася оплата замовлення.
   4. Термін зарахування коштів на банківську картку залежить від банку-емітента та може складати до 30-ти календарних днів. Докладніше про терміни зарахування коштів на банківську картку можна дізнатися у банку-емітента.

Подати заяву на повернення